2022.02.25
-飲料品販売の営業に対するクレーム-
【相談内容】
A社販売員のB氏はC氏自宅を訪問し、自社製品の定期購入を進め、C氏はそれを希望。
後日、A社本社からC氏に契約手続きの連絡をすると、話が違うと激昂。
その後C氏は昼夜を問わず、A社本社へクレームの電話を掛けるようになった。
C氏からの電話が10日間続き、対応に困ったA社は顧問先の当社へ対応について相談した。
【当社対応】
相談を受けたその日に、当社調査員２名がC氏自宅を訪問。詳細を伺い説得に当たった。
当初C氏は激昂していたが、次第に落ち着き、「もう電話はしない」と当社調査員と約束し、
その日をもってC氏からの電話はなくなった。
【相談内容】
A社販売員のB氏はC氏自宅を訪問し、自社製品の定期購入を進め、C氏はそれを希望。
後日、A社本社からC氏に契約手続きの連絡をすると、話が違うと激昂。
その後C氏は昼夜を問わず、A社本社へクレームの電話を掛けるようになった。
C氏からの電話が10日間続き、対応に困ったA社は顧問先の当社へ対応について相談した。
【当社対応】
相談を受けたその日に、当社調査員２名がC氏自宅を訪問。詳細を伺い説得に当たった。
当初C氏は激昂していたが、次第に落ち着き、「もう電話はしない」と当社調査員と約束し、
その日をもってC氏からの電話はなくなった。
